Tại mái xếp Thiên Ân, chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất đi kèm với dịch vụ khách hàng tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, chính sách đổi/trả hàng dưới đây của chúng tôi sẽ giúp bạn giải quyết một cách thuận lợi và nhanh chóng.

Điều kiện Đổi/ Trả Hàng

• Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, không bị hỏng hóc, trầy xước và phải trong tình trạng chưa sử dụng.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác và đi kèm tất cả các phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
• Sản phẩm được mua từ chúng tôi không quá 7 ngày.

Trường hợp được Đổi/ Trả

Sản phẩm thuộc những trường hợp dưới đây sẽ được đổi trả:

• Lỗi từ nhà sản xuất.
• Không giống như mô tả trên website.
• Không đúng màu sắc, kích cỡ đã đặt.

Trường hợp không được Đổi/ Trả

Nếu sản phẩm thuộc 3 trường hợp dưới đây sẽ không được đổi trả:

• Sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
• Quá thời hạn 7 ngày (tính từ ngày nhận hàng)
• Lỗi do người dùng gây ra như làm rách, bẩn, bạc màu,…

Quy trình Đổi/ Trả Hàng

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email.
• Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.
• Đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của chúng tôi.
• Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.

Chi phí Đổi/Trả

Đối với lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Trường hợp khác, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

Cách thức hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền thông qua hình thức thanh toán mà bạn đã sử dụng khi mua hàng, trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm.

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ chúng tôi tại: Email hoặc số điện thoại: 0868286831.

Mái xếp Thiên Ân rất mong bạn luôn hài lòng và tin tưởng khi mua sắm tại chúng tôi!